Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

Corporación Fraterna, operadora de la marca Borrón y Cuenta Nueva (en adelante, “Borrón y Cuenta Nueva” o el “Responsable”), trata los datos personales recolectados a través de este sitio. Su domicilio operativo es Bucaramanga, Santander, Colombia.

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales, escríbanos a contactoborronycuentanueva@gmail.com. Este es el canal designado para el ejercicio de los derechos de los titulares.

2. Alcance y marco aplicable

Esta política aplica a los datos personales recibidos mediante el sitio web, formularios de primera orientación y comunicaciones de contacto asociadas a Borrón y Cuenta Nueva. Se adopta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

3. Datos que recibimos

En el formulario de primera orientación podemos solicitar nombre completo, teléfono, ciudad, asunto que desea revisar y un resumen de su caso. Solicitamos únicamente información pertinente para responder el primer contacto.

No envíe por este formulario copias de documentos de identidad, extractos, reportes financieros completos, claves, información bancaria, datos de menores de edad ni datos sensibles. Si se requieren documentos adicionales, se indicará un canal seguro y la finalidad antes de solicitarlos.

4. Finalidades del tratamiento

• Recibir, organizar y responder su solicitud de primera orientación.
• Contactarlo por los datos que suministre para coordinar la atención solicitada.
• Evaluar de forma preliminar si la consulta corresponde a los servicios informados en el sitio.
• Conservar evidencia de la autorización y atender consultas, reclamos o requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio.

Sus datos no se usarán para campañas publicitarias o comunicaciones comerciales distintas de su solicitud sin una autorización adicional, previa e informada.

5. Autorización y carácter voluntario

Al marcar la casilla de autorización y enviar el formulario, usted declara haber leído esta política y autoriza el tratamiento de los datos suministrados para las finalidades aquí descritas. La autorización es voluntaria; sin embargo, la falta de los datos mínimos de contacto puede impedir atender la solicitud.

La solicitud de orientación, la lectura de este sitio o el envío del formulario no crean por sí solos una relación profesional ni garantizan un resultado específico.

6. Encargados, transmisiones y cookies

Podemos utilizar proveedores tecnológicos para el alojamiento, seguridad y soporte del sitio. Estos proveedores solo podrán tratar datos siguiendo instrucciones del Responsable y con las medidas de seguridad aplicables. No vendemos ni alquilamos datos personales.

Actualmente este sitio no activa herramientas de analítica o publicidad. Si se incorporan cookies no esenciales, servicios de medición o nuevos proveedores que impliquen tratamiento adicional, actualizaremos la información de cookies y solicitaremos las preferencias correspondientes antes de activarlos.

7. Derechos de los titulares

Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda; y revocar la autorización, salvo las excepciones legales aplicables.

8. Consultas, reclamos y revocatoria

Envíe su solicitud a contactoborronycuentanueva@gmail.com con su nombre, datos de contacto, descripción clara de la petición y, cuando corresponda, los soportes necesarios para verificar su identidad o representación.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos de corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles, con las prórrogas y comunicaciones previstas por la ley.

9. Conservación y seguridad

Conservaremos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, acreditar la atención de la solicitud y atender obligaciones legales. Cuando una solicitud no origine una relación profesional, el plazo máximo previsto es de doce (12) meses, salvo que exista una obligación legal o una solicitud vigente que justifique conservarlos por más tiempo.

Aplicamos medidas razonables de carácter técnico, humano y administrativo para evitar el acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados. Ningún sistema es completamente infalible; por eso pedimos no incluir información sensible en el primer formulario.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 21 de septiembre de 2026. Cualquier cambio sustancial será comunicado en este sitio antes de su aplicación. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.